Concepto de Comunicación Organizacional
La
comunicación organizacional es un proceso mediante el cual una persona se pone
en contacto con otra con el objeto de expresar sus ideas y que ésta de una
opinión al respecto, es decir que a través del estímulo se consiga una
respuesta que tenga que ver con su opinión o actitud al respecto.
Según Martínez y Nosnik (1988, p.12), la
comunicación es un proceso por medio del cual una persona se pone en contacto
con otra a través de un mensaje, y espera que esta última de una respuesta, sea
una opinión, actitud o conducta.
Diferencias entre Dato, Información y
Comunicación
Dato: Información
concreta sobre hechos, elementos, etc., que permite estudiarlos, analizarlos o
conocerlos. Ejemplo: un número, una cifra, una palabra, un signo.
Relativamente no dice nada significativo. 198, %, &, medida, clave.
Información: Cuando
ya el dato tiene un significado el 40% son hombres y el 60% son mujeres.
Comunicación: Cuando
la información tiene retroalimentación. Ejemplo: La comunicación a través del
chat. Hay respuesta inmediata.
Elementos de la Comunicación
Shannon y Weaver (1948) plantean un modelo de
cinco elementos básicos a saber: fuente, transmisor, canal, receptor, destinatario
y ruido. (p. 13).
- Fuente: Es el emisor inicial del proceso, produce un cierto
número de palabras o signos que forman el mensaje a transmitir.
- Transmisor: es el transmisor técnico, transforma el mensaje
emitido en un conjunto de señales que serán adecuadas al canal encargado de
transmitirlos. (Pulsos eléctricos)
- Canal: Medio técnico que debe transportar las señales
codificadas por el transmisor (cables, redes de microondas, etc)
- Receptor: Su función consiste en decodificar el mensaje
transmitido y transportado por el canal, para transcribirlo a un lenguaje
comprensible por el verdadero receptor o destinatario. (Aparato al que llega el
mensaje)
- Destinatario: Es el verdadero receptor, a quien va dirigido el
mensaje.
- Ruido: interferencia o distorsión que cambia el mensaje de
maneras imprevisibles durante la transmisión.
Aparece por primera vez la noción de
código como un sistema de equivalencias que permiten la comprensión entre los
dos puntos del esquema. Otro concepto que se comienza a utilizar aquí es
el de entropía, entendido como un proceso continuado de perdida de información.
Medios Populares de Comunicación
Comunicación Oral
El principal medio de transmitir mensajes es la comunicación oral. Las
elocuciones, los diálogos, las reuniones grupales y los corrillo informales de
rumores son formas populares de comunicación oral.
Comunicación Escrita
Las comunicaciones escritas incluyen memorandos, cartas, correo
electrónico, noticias en los tableros o cualquier otro medio de transmisión por
palabras escritas o símbolos.
Comunicación no Verbal
Todo movimiento corporal tiene un significado y la falta de movimiento es
accidental. Por ejemplo, mediante el lenguaje corporal decimos “ayúdame que
estoy solo”,
REDES DE LA COMUNICACIÓN
Las redes de la comunicación definen los canales por los cuales fluye la
información. Los canales de una organización pueden ser formales o informales y
cada uno tiene un uso respectivo dentro de la empresa. Las redes formales son
generalmente verticales, siguiendo la cadena de autoridad y limitadas con las
comunicaciones con las tareas empresariales. Por el contrario, las redes
informales no son rígidas en su dirección, puede tomar cualquiera, saltar
niveles de autoridad y seguramente satisface necesidades sociales de los
miembros internos de la organización, por ejemplo los rumores o chismes.
Aproveche los Rumores
Uno no puede eliminar los rumores. Así, lo que los gerentes deben hacer es
aprovecharlos y hacerlos trabajar para ellos.
Las organizaciones de éxito son aquellas que le dan la verdadera
importancia a las comunicaciones y la información, ya que ellas han comprendido
que éstas contribuyen en gran parte a mejorar el ambiente comunicativo y el
clima laboral; es decir “dinamizador y animador de las acciones individuales y
colectivas en procura de integración de esfuerzos y el fortalecimiento de la
institución” León(1998,pág 6); por esto los miembros garantizan su conocimiento
e identificación con la organización, debido a que ellos se sienten tenidos en
cuenta para el desarrollo de las metas de la organización.
No hay comentarios:
Publicar un comentario